Opinião | Na era da IA, a emoção humana é o superpoder do jornalismo

Philip DeFranco contou aos seus milhões de seguidores nas redes sociais sobre uma crise no jornalismo, mas não mencionou que é um exemplo vivo de solução.

Seu trabalho nos mostra o caminho – conectando emocionalmente um produto noticioso com pessoas que consomem jornalismo.

DeFranco se autodenomina um pai que cobre as notícias para você. O influenciador de notícias lê as últimas notícias no YouTube como Tom Brokaw, mas também nada como Tom Brokaw, muitas vezes vestindo uma camiseta enquanto atira fatos rapidamente para sua geração Z e o público da geração Y. Recentemente, para o The Philip DeFranco Show, ele contado seus seis milhões de seguidores sobre um tiroteio fatal e um projeto de lei orçamentário terminaram com uma reportagem sobre funcionários da vida selvagem vestidos com fantasias de urso para fazer um filhote se sentir mais confortável.

Você vê? é algo que não é apenas uma notícia irritante que ele disse abrindo um sorriso. Eu sempre tento te dar pelo menos um.

No TikTok, 50.000 seguidores clicaram em mais uma barragem de fatos DeFranco que incluía: Com a confiança na mídia em queda, os repórteres enfrentam hostilidade crescente e, ao mesmo tempo, os meios de comunicação locais estão desaparecendo, transformando vastas áreas do país em desertos de notícias.

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Sim, nós sabemos, mas o que podemos fazer sobre isso? Minha resposta: seja mais como Philip DeFranco. Envolva emocionalmente seu público de jornalismo.

Há 20 anos venho aprimorando minha aplicação de pesquisas sobre as emoções que impulsionam o público do jornalismo. Trabalhei em estreita colaboração com o agora fechado Readership Institute da Northwestern University. Sou ex-editor-chefe de um diário, atual jornalista comunitário e fundador do SuccessfulJournalism.com um recurso gratuito para ajudar jornalistas a servir e envolver emocionalmente o público.

O desconfortável casamento entre jornalismo e emoção sempre foi importante, mas está prestes a importar mais do que nunca. Num mundo de IA, a conexão humana é tudo o que nos resta.

No meu artigo do Poynter no ano passado Ame sua comunidade e veja seus modelos de receita melhorarem Escrevi que os jornalistas não devem ser estranhos, observando-nos a todos com curiosidade, como alienígenas do espaço sideral. Devemos fazer parte da comunidade. Devemos nos sentir como uma família.

Quando um produto noticioso se liga a uma comunidade desta forma, isso representa um envolvimento emocional. Este é o caminho para modelos de receita mais fortes, como quando O Batavo - um serviço de notícias local voltado para as pessoas com muitas fotos no interior do estado de Nova York - vende toneladas de anúncios. É o caminho para estabelecer a confiança como uma defesa contra a sujeira das mídias sociais.

Aqui estão alguns exemplos rápidos de como podemos nos conectar emocionalmente com o público do jornalismo, além de sermos um pai leitor de notícias como DeFranco.

Manchetes que parecem clínicas - como as consequências do furacão são árduas para os residentes - às vezes deveriam dar lugar a outras que sustentam um espelho emocional: Exausto! Ou em vez do bloqueio do COVID-19 entrar no segundo mês, que tal Queremos sair? Quando nos conectamos com o público dessa maneira e ele vê seus próprios sentimentos, sabe que entendemos. Nós somos eles. Estamos todos juntos nisso.

Existem outras maneiras de posicionar um produto noticioso como um líder de torcida da comunidade que ganha confiança. Publique uma foto de um cachorro perdido, um ensaio celebrando grandes valores comunitários ou um guia para lidar com um desafio na comunidade. Se você é o The New York Times, você comprar Wordle para que toda a família possa compartilhar resultados conectando-se através da sua marca. Em nossa nova área de IA, o envolvimento emocional como esse se tornará ainda mais poderoso.

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Aqui está o porquê. A IA está ficando boa em escrever histórias e criar conteúdo. No entanto, nós, os consumidores, somos humanos. Vamos nos cansar de ler artigos sobre IA e ver pessoas inventadas entregarem informações. Queremos saber se a pessoa de quem estamos ouvindo é real. Tenho um amigo no atendimento ao cliente; ela já está recebendo a pergunta Você é real?

A IA e o nosso mundo interconectado incentivam o isolamento humano, cercando-nos de facilidade e assistência. Falaremos cada vez mais com máquinas no trabalho, na escola e na loja – mesmo agora é possível encomendar a mais recente bomba calórica com infusão de morango na Crumbl Cookies sem falar com ninguém. Você toca em uma tela e escolhe um cookie. Enquanto isso, as pessoas saem da cama e vão para o trabalho em casa, talvez fazendo alguns Zooms. Esses pedaços de distância em nossa sociedade se somam. Nossa necessidade de conexão humana genuína crescerá nos espaços vazios e não diminuirá. Para que o jornalismo tenha sucesso neste novo mundo, devemos oferecer a nossa humanidade.

Na verdade, teremos que abraçar duplamente a emoção humana, tanto no back-end quanto no front-end. O front-end é o relacionamento do nosso produto noticioso com o seu público jornalístico, definido pelo conteúdo, pela experiência do usuário e pelas mensagens. O back-end é o conjunto de relacionamentos do jornalista com as fontes.

A realidade é que a IA não será capaz de falar com alguém e fazer com que ele compartilhe sua história, pelo menos não tão cedo. Isso exige coragem. Certa vez, sentei-me com brownies na cozinha da mãe de um governador de estado. Ela confiou em mim e falou sobre seu filho. Bati à porta de uma família depois que um soldado foi morto no exterior, oferecendo-se para ir embora e nunca mais voltar ou para compartilhar o que quisessem dizer com a comunidade.

A IA não consegue desnudar uma alma e passar por aquela porta. A IA não consegue conhecer um funcionário municipal, ganhar sua confiança e aprender sobre algo que o público deveria saber.

A IA já está escrevendo bem e está cada vez melhor. Os jornalistas da linha de frente podem cada vez mais agir menos como escritores e mais como editores – refinando rascunhos gerados por IA com base em suas reportagens. A escrita pode mudar para as máquinas, mas a construção de relacionamentos, a conquista de confiança e a coleta de algumas histórias ainda dependerão de nós.

Algumas pessoas dizem que não haverá empregos para jornalistas. Discordo. Ainda haverá empregos para jornalistas – especialmente aqueles que estão interessados ​​na ligação com as fontes e com o público do jornalismo.

journey river green

A IA não consegue reunir histórias ou conquistar confiança como as pessoas conseguem. O jornalista do futuro será uma pessoa sociável.

O jornalismo do futuro irá apelar ao que está dentro de uma pessoa.