Opinião | Esqueça 'ser'; seja para enviar mensagens de texto, e-mail ou ligar - essa é a verdadeira questão

Para uma indústria baseada na comunicação de informações, os jornalistas são absolutamente péssimos na comunicação uns com os outros. Sempre me surpreendo com isso. Mas dado o número de anedotas, piadas e histórias de terror que ouvi, talvez não devesse.

Esteja eu ensinando em St. Pete, Cingapura, Nova York ou em um ambiente virtual, sempre recebo a mesma reação: uma risada culpada. Todo mundo sabe como somos ruins em nos comunicar com nossos colegas, chefes e colegas de trabalho, sobre nossas necessidades e problemas no trabalho.

É natural querer evitar conflitos, evitar conversas difíceis e evitar conversa fiada. Esse instinto só fica mais forte em locais de trabalho distribuídos, onde os colegas de trabalho estão espalhados por locais com fusos horários e horários.

À medida que os locais de trabalho evoluem, a forma como comunicamos também tem de evoluir. A autora Erica Dhawan explora como podemos entender melhor essa mudança em seu livro Linguagem Corporal Digital .

Comunicar o que realmente queremos dizer hoje, ela escreve, exige que entendamos os sinais e dicas de hoje em um nível granular, ao mesmo tempo que desenvolvemos uma sensibilidade aumentada às palavras, nuances, subtexto, humor e pontuação - coisas que consideramos principalmente como o campo dos escritores profissionais. Para prosperar, ela argumenta que temos que dominar uma linguagem que não existia há 20 anos.

Pense no seu último dia de trabalho. Você provavelmente conversou com alguém pessoalmente, participou de uma reunião de grupo, leu um e-mail, enviou um e-mail, respondeu tudo com CC ou BCC, alguém enviou uma mensagem instantânea, enviou uma mensagem direta, falou ao telefone, deixou uma mensagem de voz, ignorou uma chamada, organizou uma chamada de vídeo, ingressou em uma videochamada, rezando para que não peçam câmeras ligadas, mudou seu tom de voz, fez contato visual, levantou uma sobrancelha, encaminhou um link, respondeu com emojis, deixou um comentário em um documento compartilhado ou - o método de comunicação mais forte do mundo - ficou em silêncio.

marguerite whitley

Tudo o que listei é sua própria forma de comunicação com suas próprias nuances de regras e políticas ou a falta delas. Adicione outras diferenças, como culturas, acomodações, idiomas, gênero e especialmente gerações, e a comunicação se torna exponencialmente mais complexa.

Nicholas Pearce escrevendo para Revisão de negócios de Harvard observa que os locais de trabalho atuais podem abranger seis gerações. Isso cria atrito. As equipes multigeracionais muitas vezes vivenciam tensões interpessoais significativas na colaboração entre as divisões geracionais. Isto inclui diferenças nas normas relativas à utilização da comunicação tecnológica, dando e recebendo percepções de feedback sobre o que é “trabalho árduo” e até mesmo como é uma “boa liderança”.

Dhawan leva isso ainda mais longe, contrastando adaptadores digitais e nativos digitais. Os adaptadores podem achar que as mensagens de texto são muito invasivas – como ultrapassar os limites de um ‘firewall de intimidade’

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Isso soa verdadeiro para mim. Durante anos tratei meu número de telefone pessoal como uma divisória entre trabalho e casa. À medida que o mundo mudou, tive que me adaptar. O mesmo pode ser dito dos nativos digitais que tratam um telefone que toca com desdém, desconfiança ou desgraça iminente, mas às vezes ainda precisam atender uma chamada de um gerente.

Quando pergunto às pessoas o que significa para elas receber um telefonema, ouço os mesmos temas.

O que é fácil para um grupo causa pânico no outro.

A divisão geracional torna-se ainda mais complicada à medida que aprendemos não como preferimos comunicar, mas como interpretamos as mesmas mensagens. Isto é especialmente verdadeiro para emojis. Às vezes, um sinal de positivo pode não significar o que você acha que significa . O que é amigável e divertido para alguns é passivo-agressivo e ameaçador para outros. (Este tópico merece um artigo próprio e Eu adoraria sua opinião. )

Então, se não falamos a mesma linguagem digital e preferimos métodos de comunicação diferentes, como podemos liderar e colaborar de forma eficaz?

O importante é entender que cada geração, cada equipe e cada pessoa tem necessidades e preferências de comunicação diferentes. Se você deseja passar de um bom chefe a um grande líder, reserve um tempo para aprender como seu pessoal prefere se conectar. Você pode fazer isso tendo conversas honestas sobre suas condições de trabalho ideais, ouvindo realmente o que eles têm a dizer e fazendo mudanças para atender a essas necessidades.

Pergunte às pessoas como elas gostam de se conectar. Ouça, ajuste, repita. É assim que você constrói confiança e faz a mensagem chegar.