As redações são espaços emocionais. Não deixe um momento de calor sair do controle

(Tony Elkins/Poynter)

Posso admitir plenamente que, com muito treinamento, terapia de orientação e ainda mais treinamento, nem sempre fui o melhor gestor. Gritei do outro lado da redação quando as emoções explodiram. Não substituí jornalistas em altercações verbais com outras pessoas. Fiquei em silêncio enquanto alguém falava mal de um colega de trabalho.

Lembrei-me disso esta manhã, quando era relatado no disjuntor que dois funcionários do New York Times tiveram uma explosão épica sobre uma história em andamento que resultou em uma reclamação do RH sobre uma “ameaça de morte”.

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Você pode considerar isso uma reação exagerada do editor ou uma reação exagerada do repórter. Não.

As redações são ambientes altamente carregados. Estamos cercados por histórias de mortes na guerra, danos a canalhas políticos e transgressões. O trabalho é um chamado e uma missão para alguns. Longas horas são gastas perseguindo fontes, capturando o visual certo, olhando para planilhas cheias de dados, criando histórias, compartilhando-as e interagindo com nosso público.

E estamos a fazer tudo isto sob o lema relutante de fazer mais com menos à medida que os recursos e os empregos desaparecem. As notícias nunca param. As histórias nunca param. As emoções nunca param.

Mais vezes do que gostaria de admitir, não parei para pensar nas palavras que estava prestes a dizer. Como líderes de redações, é nossa responsabilidade intervir e gerenciar todas essas emoções conflitantes. É um lembrete importante de que suas palavras e ações têm mais peso do que você jamais imaginará.

Como trabalhamos neste espaço volátil e tratamos uns aos outros com respeito? Situações estressantes podem desencadear imediatamente uma resposta de luta ou fuga. Como aprendemos a escolher a empatia e a compreensão em vez da luta?

As redações têm sido tradicionalmente cheias de egos, vozes altas e idas e vindas acaloradas. Foi assim que as coisas foram feitas. Mas nunca foi bom e é hora de mudarmos nossas normas.

Aqui estão algumas coisas que aprendi ao longo dos anos, às vezes da maneira mais difícil.

Pausar a conversa

A solução mais simples, reconhecidamente muito difícil de colocar em prática, é simplesmente afastar-se. Esteja ciente de que as temperaturas e as vozes estão aumentando.

Não há problema em recuar e dizer que você precisa de uma pausa antes de continuar uma conversa. Mesmo que você esteja dentro do prazo, cinco minutos podem fazer ou quebrar um relacionamento de trabalho de longo prazo. Por outro lado, não é certo dizer que acho que você precisa... para a outra pessoa com quem você está interagindo.

É perfeitamente normal expressar opiniões e defender a si mesmo, mas reconheça quando uma situação está indo mal, dizendo que acho que preciso pensar sobre isso sozinho por um minuto. Vamos fazer uma pausa e continuar esta conversa em alguns minutos.

Vá dar um passeio, beba um pouco de água, respire fundo. Reúna seus pensamentos e anote-os, se isso ajudar, então reconecte-se.

Suas palavras são importantes

Como jornalistas, somos obcecados pelas palavras no nosso trabalho. Devemos ter o mesmo cuidado e atenção aos detalhes na forma como nos comunicamos. Em meus workshops, costumo compartilhar como é incrível que as pessoas que trabalham com comunicação sejam péssimas na comunicação. O que pode parecer pequeno ou pretender ser uma piada, sarcasmo ou humor negro pode ser considerado uma ameaça ou prejudicial para alguém com quem trabalhamos.

É importante entender com quem você trabalha e como eles se comunicam. Em nossos workshops de liderança, ensinamos o poder do uso de manuais do usuário para sua equipe. Esses formulários simples podem ser usados para entender:

Se você aprender essas coisas sobre eles, poderá começar a adaptar a forma como se comunica com eles. Agora nos encontramos trabalhando em múltiplas gerações, lugares, necessidades, habilidades e idiomas. Essas coisas são importantes e é sua função como gerentes conhecer e compreender as diferenças em seus estilos de comunicação.

Apenas praticar essas duas coisas já ajudará muito a ganhar respeito e confiança, mas é apenas o começo.

Entrei em contato com nosso corpo docente aqui em Poynter para obter dicas também.